Que faire quand ils livrent vos marchandises

Récupérez le colis avec réserve afin de pouvoir en vérifier l'intégrité sereinement (vous disposez de 2 jours). Vérifier que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans le document de transport, que l'emballage est intact, non endommagé, mouillé ou autrement altéré, y compris les matériaux de fermeture (ruban adhésif ou sangles métalliques).

Si vous vous rendez compte que le nombre de colis livrés NE correspond PAS à ce qui est indiqué dans le document de transport, vous devrez signaler IMMÉDIATEMENT le manque au responsable de la livraison.
Attention:

Nous vous rappelons que pour obtenir une indemnisation pour tout dommage, il est important que l'envoi soit accepté en signant le document de livraison du transporteur ! (Attention pas de copie de la facture qui l'accompagne).

Si le colis est endommagé ou altéré, prenez une photo du côté endommagé/altéré et une de l'ensemble du colis, puis déballez la marchandise. S'il est cassé ou endommagé, placez-le à proximité du colis et prenez une photo des morceaux cassés. De même, en cas d'emballage altéré, vérifiez que tout est là et si vous constatez qu'il manque quelque chose, notez-le. Envoyez-nous ensuite le tout par e-mail à info@vietriwithlove.it et nous lancerons les procédures de litige avec le transporteur et l'assurance concernée.

Attendez alors d'être contacté par nous ou directement par l'assureur qui vous demandera si l'envoi est effectivement arrivé cassé et/ou altéré (vous devrez bien entendu confirmer que le colis a été endommagé).

Nous vous renverrons ensuite les produits avec un nouvel envoi sans frais.
Et si en ouvrant le colis vous vous rendiez compte qu'il y a une erreur sur l'article expédié ?

Ne vous inquiétez pas, contactez-nous immédiatement via le formulaire du site ou envoyez-nous un email à info@ceramicavietresestore.it avec la description de ce qui s'est passé et une éventuelle photo de l'article reçu par erreur et nous conviendrons ensemble de la solution optimale.